교환, 반품 택배 회수접수는 어떻게 해야하나요? 

★[마이페이지-주문내역]에서 직접 접수하시거나,

고객센터로 요청하여 접수 부탁드립니다.

※접수시 유의사항

■선배송을 받으셨다면 주문 건의 모든 상품을 수령 한 뒤 15일 이내에 접수해주세요.

  (부분배송 받으신경우 모든 상품 수령 후 요청하셔야 교환/반품 배송비가 이중부담이 되지 않으며,각각 반송하실 경우 발생하는 모든배송비는 고객부담입니다.)

■타상품으로 교환하실 경우 발생하는 차액에 대해서는 상품 입고 후 안내 도와드리고 있습니다.

■불량, 오배송 상품이더라도 착용 및 세탁을 하셨을 경우 또는 30일 이상 경과된 상품은 교환/반품이 불가합니다.
 

※ 배송 시에 동봉된 교환/반품안내장 하단의 신청서를 작성하신 후,

CJ대한통운 택배를 통해 상품을 보내주세요.

교환/반품으로 인한 발생하는 반품배송비가 유실되지 않도록 배송비는 동봉하지 마시고 

오드 계좌로 입금하시거나 고객센터로 문의해주세요. 

교환, 반품 시 배송비 부담은 어떻게 되나요?

※ 교환

- 단순교환: 6,000원 (금액, 수량에 상관없이)

- 불량상품교환: 무료

※ 반품

- 일반반품: 반품상품 제외 실수령 상품 금액 7만원 미만 -> 6,000원

반품상품 제외 실수령 상품 금액 7만원 이상 -> 3,000원

- 불량상품반품: 무료

교환, 반품 시 배송비 부담은 어떻게 되나요?

1. 교환
-단순교환: 6,000원 (금액과 수량 무관)

2.반품
-변심반품: 반품상품 제외 실수령 상품 금액 7만원 미만 → 6,000원
-반품상품 제외 실수령 상품 금액 7만원 이상 → 3,000원

*불량/오배송으로 인한 교환 및 반품배송비는 모두 오드에서 부담합니다. 

CJ대한통운 택배를 제외한 모든 타 택배업체를 이용하여 반송하실 경우 선불접수 후 반송해주셔야 처리가 가능합니다.

(착불반송시 불량/오배송이어도 발생하는 운임비는 고객부담으로 처리됩니다)

*타택배 이용시 반송주소 : (04043) 서울특별시 마포구 잔다리로3안길 16 2층

주문하신 상품 중 지연 상품이 포함되어있을 경우,
너무 오랜 기간 동안 상품을 기다리시지 않도록 준비된 상품 먼저 보내드리고 있습니다.

부분배송을 받으신 경우, 마이페이지 주문내역에서 상품내역을 확인 부탁드립니다. 

배송조회는 어떻게 하나요?

상품 발송 당일 PM 8시 이후부터 받아보신 운송장 번호로
CJ대한통운 사이트 또는 오드 사이트 내 'CJ대한통운 배송조회'를 통해 배송조회가 가능합니다. 

무료배송 기준이 어떻게 되나요? 

최종 결제 금액이 7만원 이상일 경우 배송비는 오드가 부담하나, 7만원 미만일 경우 3,000원이 발생됩니다. 

(단, 제주/도서산간 지역의 경우 3,000원의 추가배송비가 부과됩니다.)

오드는 평일 오후 5시경 CJ대한통운 택배사로 일괄 출고되고 있어
발송 문자를 받아보시더라도 일괄 출고 전일 경우 취소 또는 주소 변경이 가능합니다.

다만, 이미 일괄 출고 작업이 끝났을 경우 취소 및 변경은 불가합니다. 

주문 시, 쿠폰 또는 적립금을 사용하진 않으셨나요?

배송비의 경우 최종 결제 금액 기준으로 책정됩니다.

예시) 총 70,000원 구매 - 5,000원 (쿠폰 또는 적립금 사용 시)
최종 결제 금액은 65,000원이 되어 70,000원 미만으로 배송비 3,000원이 청구 됩니다. 

배송비는 최종 결제금액을 기준으로 책정이 됩니다.

혹시 쿠폰을 사용하시거나 적립금을 사용하진 않으셨나요?

쿠폰을 사용하시고 최종 결제금액이 7만원 미만이라면,

배송비가 자동으로 3,000원 청구가 된답니다 :)

ex) 70,000구매 - 5,000(할인쿠폰으로 할인) 을 받으셨다면

최종결제금액은 65,000원이 되어 70,000원 미만이므로 배송비가 3,000원 청구가 됩니다.

예치금과 적립금의 차이가 무엇인가요? 

1. 적립금: 구매확정 또는 리뷰 작성 시 지급해드리는 서비스 포인트
(최종 결제금액의 20%까지 사용 가능)

2. 예치금: 구매 후 취소(환불) 또는 교환 시 발생하는 차액 등을 예치하는 현금성 포인트
(구매금액 제한 없이 사용 가능)

* 적립금의 유효기간은 2년입니다. 유효기간 내에 사용하지 않거나 회원 탈퇴 시에는 소멸됩니다. 

① 쿠폰마다 사용가능 금액과 사용기한이 정해져 있으며, 1개 주문서에 1개의 쿠폰만을 사용하실 수 있습니다.

② 쿠폰을 사용한 주문 후 반품/환불/취소의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 다시 사용을 하실 수 없습니다.

③ 쿠폰 적용 품목 및 카테고리가 제한된 경우, 해당 품목 또는 카테고리에서만 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.

④ 할인/적립 쿠폰은 적립금할인 등을 제외한 실제 결제금액에 적용됩니다.

⑤ 상품 수령 후, 타상품으로 교환할 경우 기존에 사용한 쿠폰은 변경한 상품에 적용되지 않습니다.

교환/환불 방법은 무엇인가요?

★카카오톡 자동반품 서비스★를 이용하시면 접수/택배비결제/택배사 수거접수까지 간단하게 처리가가능합니다.

(자세한 사항은 공지사항 '카카오톡 플친 교환/반품 안내'를 참고해주세요!)

카카오톡 접수가 불가할 경우,

고객센터 또는 게시판을 통해 요청하여 접수 후 교환/반품 신청서에 내용을 적어 상품과 함께 보내주세요.

※접수시 유의사항

■선배송을 받으셨다면 주문 건의 모든 상품을 수령 한 뒤 15일 이내에 접수해주세요.

  (부분배송 받으신경우 모든 상품 수령 후 요청하셔야 교환/반품 배송비가 이중부담이 되지 않으며,각각 반송하실 경우 발생하는 모든배송비는 고객부담입니다.)

■타상품으로 교환하실 경우 발생하는 차액에 대해서는 상품 입고 후 안내 도와드리고 있습니다.

■불량, 오배송 상품이더라도 착용 및 세탁을 하셨을 경우 또는 30일 이상 경과된 상품은 교환/반품이 불가합니다.
 

빠른배송 상품을 제외한 상품은 1:1오더 시스템으로 제작이 되기때문에 

주문하신 상품마다 배송일정이 다를 수 있습니다.

일반 배송 상품의경우 주문 후 상품 수령까지 2-5영업일 정도 소요되며,

제작 업체의 사정에 따라 추가 시일이 소요될 수 있습니다. 

빠른 배송 상품의 경우 여유 재고가 있어 결제일부터 상품 수령까지 1-3영업일 정도 소요됩니다.
(단, 빠른배송 상품 단독 주문 시 소요되는 기간이며 일시적인 주문 폭주 등 이슈가 발생할 경우 변동 가능성이 있습니다.)
 

품절 문자를 받았을 땐 어떻게 해야 하나요? 

주문하신 상품이 품절됐을 경우 유선상으로 개별 안내를 드리고 있으나
부재일 경우 부득이하게 카카오알림톡 또는 SMS 안내를 드리고 있습니다.

옵션 변경 또는 다른 상품으로의 교환, 예치금 또는 원결제수단으로 환불 처리가 가능하며
원하시는 처리 방법을 고객센터 또는 게시판에 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

더불어, 저희 오드는 품절 보상 제도를 운영하고있어 

회원 아이디를 보유하고 있으실 경우 품절 시 적립금 2,000원을 지급해드립니다. 

(※상품 품절 후 30일이 경과되었으나 연락이 닿지 않을 경우 임의환불처리 됩니다.)  

주문 후 3일 차부터 입고가 지연되는 상품이 있을 경우 부분배송을 도와드리고 있습니다.

부분 배송을 원하지 않으실 경우 주문 후 고객센터 또는 게시판을 통해
[묶음배송]을 요청해 주시면 모든 상품이 준비된 후 일괄 발송해드립니다.

단, 묶음배송 시 입고가 지연되는 상품이 있을경우 모든 상품의 배송이 지연될 수 있으며

지연상품 제외 후 부분배송 원하실 경우 고객센터 또는 게시판을 통해 요청주셔야 처리가 가능합니다.  

반품은 언제까지 가능한가요?

저희 오드는 전자상거래법을 준수하고 있습니다.
따라서, 변심에 의한 반품 및 교환은 수령하신 날로부터 15영업일 이내 접수해주셔야 처리 가능합니다. 

교환, 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요?

다음과 같은 경우 전자상거래법 제17조에 의거하여 교환 및 환불이 불가합니다.


-상품 수령 후 15일 이내 교환 및 반품 의사를 전달하지 않은 경우
-택 제거, 세탁, 착용 흔적, 오염, 향수 등의 냄새가 배어있는 경우
-상품 훼손으로 인해 상품의 판매 가치가 떨어진 경우
-세트 상품의 일부만 반송한 경우
-주문 제작 상품
 

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