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질문/답변
문의받은 상품이 불량/오배송 되었어요.
답변
고객님, 먼저 정말 죄송합니다. 잘못된 상품이 배송이 된 경우에는 교환을 해드립니다.
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게시판으로 상황을 남겨 주시면 같은 상품 같은 사이즈로 교환 처리해 드리겠습니다.
다른 상품으로 교환시 차액은 부담해주셔야 합니다.
문의교환상품간에 차액이 발생하는 경우는 어떻게 해야 하나요?
답변

- 추가로 결제를 해야하는 경우
무통장 입금, 예치금 결제, 개인결제창 중 가능한 방법으로 결제 가능합니다.

 

- 차액을 환불 받아야하는 경우
최초 결제 수단 또는 예치금으로 환불이 가능합니다.

문의예치금과 적립포인트 차이는 무엇인가요?
답변

적립포인트는 구매완료나 후기 작성시 지급해드리는 서비스 포인트시구요. 2천원 이상부터 사용가능하며, 최종결제금액의 20% 까지만 사용 가능하십니다.

예치금은 상품 구매 후 취소나 교환차액을 예치시켜 드리는 부분입니다.

예치금은 구매금액 제한 없이 사용 가능 하십니다.

문의주문서는 며칠까지 유효한가요?
답변

결제완료가 되지 않은 주문서는 주문 후  7일 이내에 입금 확인이 되지 않으면 자동취소 됩니다.

문의교환, 반품 택배접수 방법은 무엇인가요?
답변
우체국택배(1588-1300) ARS -> 1번 -> 1번/반품택배접수 -> 등기번호 13자리 -> 착불접수
문의교환, 반품 상품을 타택배로 보내고 싶어요.
답변

타택배 이용시 반품주소지는

(04043)서울 마포구 서교동 395-115, 3층 ㈜오드

이며, 반드시 선불로 보내주셔야 합니다.

추가운임비가 발생하시는 경우 추가 운임비는 고객님 부담이십니다.

문의휴대폰 결제나 실시간 계좌이체의 경우 환불은 어떻게 되나요?
답변

통신사 정책에 따라, 휴대폰 결제는 당월 결제 건의 전체취소만 가능합니다. 따라서 전월 결제 건의 경우에는 계좌로 환불 도와드립니다. 또한 일부 상품만 환불하시는 경우, 상담원의 안내에 따라 별도로 재결제가 필요합니다.

PG(전자결제서비스)사 정책에 따라, 실시간 계좌이체는 결제일로부터 30일 이내에만 승인취소가 가능합니다.

문의묶음배송 요청은 어떻게 하나요?
답변

부분배송을 원하지 않으시는 고객님은 주문 후 게시판 또는 고객센터로 묶음배송을 요청해 주시면 모든 상품 준비된 후 발송해드립니다

문의주문한 상품중 일부만 왔어요.
답변

너무나 죄송하게도 주문하신 상품중 지연상품이 포함되어있어 고객님께서 너무 오랜 기간동안 상품을 기다리시지 않도록 선배송서비스를 시행하고 있습니다.

상품수령 박스에 선배송 알림 스티커가 부착되어 있다면, 이 서비스를 받으신 것이며 남은 상품은 수일 내에 수령하실수 있습니다.

 

※ 선배송서비스로 추가 발송된 배송비는 오드에서 부담합니다.

문의배송조회는 어떻게 하나요?
답변

출고 당일 오후 8시정도에 문자로 받아보신 운송장 번호를 우체국 택배사이트 또는 오드 사이트의 배송조회를 이용해서 조회해 보시면 배송조회 확인 가능하십니다.

문의주문한 상품의 품절안내문자를 받았어요~
답변

먼저 품절로 불편을 드려 너무나 죄송합니다. 제작사 측에서 원단/부자재 품절로 제작이

품절된 상품은 옵션변경 다른 상품으로의 교환 및 취소, 예치금으로 환불 처리 가능하십니다.

원하시는 처리방법을 게시판 또는 고객센터로 연락 부탁 드립니다.

 

※ 저희 오드는 품절보상제도를 실시하여 품절상품 취소시 2,000원 적립포인트를 적립 해드리고 있습니다.

 

문의해외구매의 경우 배송비는 어떻게 처리되나요.
답변

해외배송비는 상품 무게 및 배송국가와 연동되어 주문시에 자동으로 책정되며, 해외에서도 국내주문과 마찬가지로 간편하게 주문을 하실 수 있습니다.

 

. 상품을 장바구니에 담고 결제하기를 클릭합니다.

. 주문서 작성시 배송정보입력란에서 해외배송을 선택합니다.

. 해외배송지 정보를 정확히 입력합니다.

. 해외배송비가 자동으로 계산됩니다.

. 안내된 총 결제금액을 결제합니다. (Paypal 해외결제서비스 가능)

. 상품이 준비되는 대로 상품을 발송합니다.

. 상품준비에 문제가 있는 경우에는 E-mail로 연락을 드립니다.

 상품준비에서 배송완료까지 총 소요시간은 대략 1주일 정도 소요됩니다.

문의배송이 되었다는 문자를 받았는데 배송추적이 되지 않아요.
답변

- 발송당일 운송장번호가 문자 발송되시는데요. 출고된 다음날 오전부터 운송장번호 조회시 배송추적이 가능하십니다.

문의무료배송은 얼마 이상인가요?
답변

- 실결제금액이 5만원이상시 무료배송되시구요.  5만원미만 주문건은 2500원이 발생되십니다.

문의주문하면 바로 받을 수 있나요?
답변

주문하신 상품에 따라 상품수령까지의 소요시간이 달라집니다.


1. 일반상품은 결제일부터 상품수령까지 보통 2~5일, 최대 7일(주말/공휴일 제외)이 소요됩니다.

2. 빠른배송 아이콘이 표시된 상품은 더 빠른 배송을 위해 미리 여유재고를 관리하는 상품이며, 결제일부터 상품수령까지 1~3일 가량 소요됩니다. (갑작스러운 주문폭주 시, 추가시일 소요 가능)

※ 주문 후 품절 또는 장기지연이 되는 상품은 품절표시나 공지(입고지연상품 안내)를 하고 있으며, 관련 주문에 대하여는 담당자가 개별 연락드립니다.

문의쿠폰 사용시 유의사항은 무엇인가요?
답변

① 쿠폰마다 사용가능 금액과 사용기한이 정해져 있으며, 1개 주문서에 1개의 쿠폰만을 사용하실 수 있습니다.

② 쿠폰을 사용한 주문 후 반품/환불/취소의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 다시 사용을 하실 수 없습니다.

③ 쿠폰 적용 품목 및 카테고리가 제한된 경우, 해당 품목 또는 카테고리에서만 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.

④ 할인/적립 쿠폰은 적립금할인 등을 제외한 실제 결제금액에 적용됩니다.

⑤ 쿠폰은 5만원 이상 구매시 사용가능하시며 쿠폰사용후 5만원 미만이 되실경우는 배송비가 부담되십니다.  

문의해외배송비가 자동으로 측정이 안된 주문건은 어떻게 되나요?
답변

주문시 해외배송비가 포함되지 않은 주문건은 배송보류처리 된후 해외배송비 측정후 따로 고객님께 E-MAIL주소로 연락 드리고 있습니다. 

메일로 안내드린 해외배송비를 계좌 또는 개인결제창으로 결제확인후 배송이 됩니다. 

꼭, 해외배송주문시엔 정확한 E-MAIL주소를 기재 부탁드립니다.


※ 가입시 작성하신 E-MAIL 주소 오류나 수신거부 등 기타 이유로 반송되서 고객님과 연락이 1달 이내로 확인이 안된경우엔 주문후 1달이후 자동으로 주문이 취소되어 배송이 어렵습니다.

문의5만원이상 구매를 했는데 배송비가 결제되요.
답변

배송비는 최종 결제금액을 기준으로 책정이 됩니다.

 

혹시 쿠폰을 사용하시거나 적립금을 사용하진 않으셨나요?

쿠폰을 사용하시고 최종 결제금액이 5만원 미만이라면,

배송비가 자동으로 2500원 청구가 된답니다 :)

 

ex) 50,000구매 - 5,000(할인쿠폰으로 할인) 을 받으셨다면

최종결제금액은 45,000원이 되어 50,000원 미만이므로 배송비가 2500원 청구가 됩니다.

문의교환/환불 방법은 무엇인가요?
답변

※ 배송 시에 동봉된 교환/반품안내장 하단의 신청서를 작성하신 후,

우체국 택배(1588-1300)를 통해 상품을 보내주세요.

이때, 해당되는 반품배송비가 유실되지 않도록 동봉하여 주세요.

(유실되지 않도록 주의 - 유실은 오드에서 책임지지 않습니다),

또는 분실이 우려되는 경우, 해당 교환/반품 배송비는 저희 오드 계좌로 입금후 게시판 또는 고객센터로 알려주세요.

문의교환, 반품 시 배송비 부담은 어떻게 되나요?
답변

※ 교환

- 단순교환: 5,000 (금액, 수량에 상관없이)

- 불량상품교환: 무료

 

※ 반품

- 일반반품: 반품상품 제외 실수령 상품 금액 5만원 미만 -> 5000

반품상품 제외 실수령 상품 금액 5만원 이상 -> 2500

- 불량상품반품: 무료

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