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  1. FAQ

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질문/답변
번호
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제목
57
자주하는 질문
주문한 상품중 일부만 왔어요.
질문
주문한 상품중 일부만 왔어요.
답변

너무나 죄송하게도 주문하신 상품중 지연상품이 포함되어있어
고객님께서 너무 오랜 기간동안 상품을 기다리시지 않도록 선배송서비스를 시행하고 있습니다.

상품수령 박스에 선배송 알림 스티커가 부착되어 있다면,
이 서비스를 받으신 것이며 남은 상품은 수일 내에 수령하실수 있습니다.

 

※ 선배송서비스로 추가 발송된 배송비는 오드에서 부담합니다.

56
자주하는 질문
입금을 했는데 입금 전이라고 표시 되요.
질문
입금을 했는데 입금 전이라고 표시 되요.
답변

무통장입금 확인은 전산상 자동으로 이루어집니다.
주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함, 주문서 입금액이 일치해야만 입금확인이 완료됩니다.

다르게 입금하실 경우 게시판 또는 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

※ 은행 / 입금자명 / 입금일 / 입금액 확인 후 문의 부탁 드립니다.

55
주문/결제 문의
배송 전 취소 / 사이즈 색상, 주소 변경은 어떻게 하나요?
질문

배송 전 취소 / 사이즈 색상, 주소 변경은 어떻게 하나요?

답변

배송 전 취소나 변경은 평일 오후 2시까지 Q&A 게시판 또는 고객센터로 연락 주시면 처리 가능합니다.

54
주문/결제 문의
전화 주문은 가능한가요?
질문
전화 주문은 가능한가요?
답변

, 가능합니다.

다만 전화 주문 시 결제 방법은 신용카드 정보보호를 위해 무통장 입금만 가능합니다.

53
주문/결제 문의
카드결제 후 취소요청 했는데 청구되었어요
질문

카드결제 후 취소요청 했는데 청구되었어요.

답변

카드 취소 확인은 취소일을 기준으로 3-5영업일 정도 소요됩니다.

이미 청구가 되었을 경우
다음달 결제대금에서 차감되거나 카드 대금 결제계좌로 환불되며

카드사 별로 차이가 있으므로 반드시 카드사 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.
 


52
교환/반품 문의
교환, 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요?
질문

교환, 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요?

답변

. 오드 Tag이 제거 또는 손상된 경우 (교환/반품 불가)

. 착용 흔적이 있는 경우

. 향수/로션/화장품/집안냄새 등 미착용 시라도 상품이 냄새가 밴 경우

. 수령일을 포함하여 7일이 초과된 경우

. 세탁, 수선 및 기타 고객님의 부주의에 의한 오염 또는 하자가 발생된 경우

. 수제화 등 주문 제작 상품

. 시착용 만으로도 상품의 가치가 현저히 감소 하는 상품


위의 경우는 교환/환불이 어려우니 반품 전에 꼭 확인 부탁 드립니다.

51
교환/반품 문의
교환, 반품 시 배송비 부담은 어떻게 되나요?
질문

교환, 반품 시 배송비 부담은 어떻게 되나요?

답변

ㆍ교환

-단순교환: 5,000 (금액과 수량 무관)

-불량상품교환: 0원

 

ㆍ반품

-변심반품: 반품상품 제외 실수령 상품 금액 5만원 미만 → 5,000
              반품상품 제외 실수령 상품 금액 5만원 이상 → 2,500

- 불량, 오배송 상품 반품: 0원

50
배송 문의
배송조회는 어떻게 하나요?
질문

배송조회는 어떻게 하나요?

답변

발송 당일 PM 8시 이후 받아보신 운송장 번호를 우체국 택배 사이트 또는
오드 사이트 내 배송조회를 통해 배송조회 가능합니다.
 

49
교환/반품 문의
반품은 언제까지 가능한가요?
질문

반품은 언제까지 가능한가요?

답변

저희 오드는 전자상거래법을 준수하고 있습니다.

따라서 변심에 의한 반품 및 교환은 수령하신 날로부터 7영업일 이내 접수 시 처리 가능합니다. 

48
교환/반품 문의
교환, 반품 택배 회수접수는 어떻게 해야하나요?
질문

교환, 반품 택배 회수접수는 어떻게 해야하나요? 

답변

우체국택배 고객센터 1588-1300를 통해 접수 가능합니다.

(1번〉1번/반품택배접수〉등기번호(송장번호) 13자리 입력〉착불접수)


47
쿠폰/적립ⓟ/예치금
예치금과 적립금의 차이가 무엇인가요?
질문

예치금과 적립금의 차이가 무엇인가요? 

답변

ㆍ적립금: 구매확정 또는 리뷰 작성 시 지급해드리는 서비스 포인트
 (최소 2천원부터 최종 결제금액의 20%까지 사용 가능)

ㆍ예치금: 구매 후 취소(환불) 또는 교환 시 발생하는 차액 등을 예치하는 현금성 포인트
 (
구매금액 제한 없이 사용 가능)

46
교환/반품 문의
교환 시 차액이 발생하는 경우는 어떻게 해야 하나요?
질문
교환 시 차액이 발생하는 경우는 어떻게 해야 하나요?
답변


ㆍ추가로 결제를 해야하는 경우
 무통장 입금, 예치금 결제, 개인결제창 중 원하시는 방법으로 결제 가능합니다.

 

ㆍ차액을 환불 받아야하는 경우
 최초 결제수단 또는 예치금으로 환불 가능합니다.


45
교환/반품 문의
받은 상품이 불량/오배송 되었어요.
질문

받은 상품이 불량/오배송 되었어요. 

답변

Q&A게시판을 통해 문의를 남겨주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.

Customer Center. 1688-4252
Kakaotalk. 오드

운영시간 10:00-17:00 (Lunch Hour. 13:00-14:00)
주말/ 공휴일 휴무


44
교환/반품 문의
교환, 반품 상품을 타택배로 보내고 싶어요.
질문
교환, 반품 상품을 타택배로 보내고 싶어요.
답변

타택배 이용시 반품주소지는

(04043)서울 마포구 서교동 395-115, 3층 ㈜오드

이며, 반드시 선불로 보내주셔야 합니다.

추가운임비가 발생하시는 경우 추가 운임비는 고객님 부담이십니다.

43
교환/반품 문의
휴대폰 결제나 실시간 계좌이체의 경우 환불은 어떻게 되나요?
질문

휴대폰 결제나 실시간 계좌이체의 경우 환불은 어떻게 되나요?

답변

통신사 정책에 따라, 휴대폰 결제는 당월 결제 건의 전체취소만 가능합니다. 따라서 전월 결제 건의 경우에는 계좌로 환불 도와드립니다. 또한 일부 상품만 환불하시는 경우, 상담원의 안내에 따라 별도로 재결제가 필요합니다.

PG(전자결제서비스)사 정책에 따라, 실시간 계좌이체는 결제일로부터 30일 이내에만 승인취소가 가능합니다.

42
배송 문의
묶음배송 요청은 어떻게 하나요?
질문
묶음배송 요청은 어떻게 하나요?
답변

부분배송을 원하지 않으시는 고객님은 주문 후 게시판 또는 고객센터로 묶음배송을 요청해 주시면 모든 상품 준비된 후 발송해드립니다

41
배송 문의
주문한 상품중 일부만 왔어요.
질문
주문한 상품중 일부만 왔어요.
답변

너무나 죄송하게도 주문하신 상품중 지연상품이 포함되어있어 고객님께서 너무 오랜 기간동안 상품을 기다리시지 않도록 선배송서비스를 시행하고 있습니다.

상품수령 박스에 선배송 알림 스티커가 부착되어 있다면, 이 서비스를 받으신 것이며 남은 상품은 수일 내에 수령하실수 있습니다.

 

※ 선배송서비스로 추가 발송된 배송비는 오드에서 부담합니다.

40
배송 문의
주문한 상품의 품절안내문자를 받았어요~
질문

주문한 상품의 품절안내문자를 받았어요~

답변

먼저 품절로 불편을 드려 너무나 죄송합니다. 제작사 측에서 원단/부자재 품절로 제작이

품절된 상품은 옵션변경 다른 상품으로의 교환 및 취소, 예치금으로 환불 처리 가능하십니다.

원하시는 처리방법을 게시판 또는 고객센터로 연락 부탁 드립니다.

 

※ 저희 오드는 품절보상제도를 실시하여 품절상품 취소시 2,000원 적립포인트를 적립 해드리고 있습니다.

 

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배송 문의
해외구매의 경우 배송비는 어떻게 처리되나요.
질문

해외구매의 경우 배송비는 어떻게 처리되나요.

답변

해외배송비는 상품 무게 및 배송국가와 연동되어 주문시에 자동으로 책정되며, 해외에서도 국내주문과 마찬가지로 간편하게 주문을 하실 수 있습니다.

 

. 상품을 장바구니에 담고 결제하기를 클릭합니다.

. 주문서 작성시 배송정보입력란에서 해외배송을 선택합니다.

. 해외배송지 정보를 정확히 입력합니다.

. 해외배송비가 자동으로 계산됩니다.

. 안내된 총 결제금액을 결제합니다. (Paypal 해외결제서비스 가능)

. 상품이 준비되는 대로 상품을 발송합니다.

. 상품준비에 문제가 있는 경우에는 E-mail로 연락을 드립니다.

 상품준비에서 배송완료까지 총 소요시간은 대략 1주일 정도 소요됩니다.

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배송 문의
무료배송은 얼마 이상인가요?
질문

무료배송은 얼마 이상인가요?

답변

- 실결제금액이 5만원이상시 무료배송되시구요.  5만원미만 주문건은 2500원이 발생되십니다.

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