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질문/답변
문의로그인이 되지 않아요.
답변

먼저 고객님의 아이디와 비밀번호를 다시 한번 확인 후 재 시도를 해주세요.

그래도 안되는 경우, 인터넷 익스플로어 상단메뉴의

도구 > 인터넷옵션 > 일반 > 파일(파일삭제) 및 쿠키삭제

를 실행해주신 후 다시 로그인을 시도해주세요.

위의 방법으로도 로그인이 되지 않는다면 컴퓨터상의 오류나 인터넷서비스 상의 문제일수도 있으니, 관련 업체로 AS요청 바랍니다.

문의너무 마음에 드는 상품이 있는데 품절이에요, 재입고는 안되나요?
답변

일반적으로 한 번 품절된 상품의 재입고는 거의 힘든 상황입니다.

, 일부 인기상품의 경우 다음 시즌에 신규제작이 진행될 수 있으며, 일시품절 상품의 경우에는 일정 기간 후 재입고가 진행됩니다.

문의모델사진과 상품상세사진의 색상이 조금 달라요.
답변

상품상세사진의 색상이 실제와 더 흡사합니다.

모델 촬영 사진은 햇빛이나 외부조명의 영향을 많이 받기 때문에 실제 색상과는 다소 차이가 있을 수도 있어요. 색상은 모니터에 따라 다르게 보이실 수도 있으니 이 점 꼭 참고해주세요!

문의조금 전에 검색한 상품을 구매하려고 하는데 보이질 않아요.
답변

갑자기 상품이 품절이 됐거나 문제가 생긴 경우입니다.

1:1 게시판을 통해서 내용을 간단히 적어 주시면 보다 자세하게 알려 드리겠습니다.

문의후기퀸 & 후기짱에 당첨이 되었어요~
답변

매월 후기퀸과 후기짱을 선정하여 감사쿠폰을 드립니다.

① 후기퀸: 1 - 2만원 쿠폰증정 (5만원 이상구매시 사용가능, 포토후기 우대)

② 후기짱: 5 ~ 10 - 1만원 쿠폰증정 (5만원 이상구매시 사용가능)

바쁜 중에도 시간을 내어서 소중한 구매후기를 적어주시는

항상 최고로 예쁘신 오드님들 진심으로 감사드립니다.

문의해외에서도 결제가 가능한가요?
답변

! 해외에 계신 많은 오드님들의 요청으로 Paypal 해외결제서비스를 시작하였습니다.

해외배송비는 상품완료 시에 자동으로 계산되며,

Paypal 결제서비스를 원하시는 경우

마지막 결제단계에서 결제방법 중에서 Paypal 결제서비스를 선택하시면 됩니다.

PayPal은 전세계 2억명의 회원을 보유, 연간 500억 달러 이상 거래되는 이베이가 모회사인 세계최대 전자 지불회사입니다. 간단한 회원가입을 통해 해외에서도 빠르고 안전한 결제를 하실 수 있으니, 안심하고 이용하세요. ^^

문의구매후기 작성방법은 어떻게 되나요?
답변

※ 구매후기 작성시 참고사항

. 모든 후기는 5줄 이상 성의있게 남겨주세요.

. 착용후기 외 관련 없는 글 및 비방글은 임의로 이동 또는 삭제될 수 있습니다.

. 포토후기는 착용사진이 포함된 게시글에 한하여 적용됩니다.

. 품절상품의 경우 적립금이 지급되지 않습니다.

. 구매후기는 해당상품의 상세페이지에 작성해주세요.

문의구매후기에 대한 적립포인트는 어떻게 되나요?
답변

 ※ 구매후기 적립금 기본

. 3만원 이상 상품의 경우

   → 일반 우수후기: 적립금 1000, 포토 우수후기: 적립금 2000

. 3만원 미만 상품의 경우

   → 일반 우수후기: 적립금 500, 포토 우수후기: 적립금 1000

. 잡화 및 악세서리의 경우

   → 일반 우수후기: 적립금 300, 포토 우수후기: 적립금 600

문의지연(품절)문자, 운송장번호, 쿠폰 등등 안내 문자 못 받았어요.
답변

회원등록 시 SMS수신을 수신거부로 체크 하셨거나, 주문서작성시 휴대전화번호가 잘못 작성하신 경우에는 문자 수신이 안될 수 있습니다. My고객센터에서 확인 후 수정 부탁 드립니다.

문의주문한 물건을 아직 안받았는데요. 세일로 가격이 다운됐어요. 차액을 환불해주세요.
답변

매번 상품이 할인에 들어가는 것은 아니지만, 계절 상품의 시즌오프, 재고량이 많은 물건에 대한 처리 등으로 인해 할인을 계획할 수 있습니다. 고객님들께 더 좋은 서비스를 제공하기 위함이니 차액 환불은 불가합니다.

문의현금영수증은 어떻게 신청할 수 있나요?
답변

주문하신 모든 상품 수령완료 후, My고객센터에서 신청하실 수 있습니다.

또는 전화나 게시글로 요청해 주시면 발급신청을 도와드리고 있습니다.

현금영수증은 반품기간(최소 15)을 고려하여 매달 1, 15일에 일괄 발행됩니다.

문의적립금 포인트 적립은 어떻게 하나요?
답변

적립금은 상품구매시 적립되는 구매적립금,

구매 후 상품리뷰 작성시 적립되는 후기적립금,

이벤트 참여시 적립되는 이벤트 적립금 등이 있습니다.

문의적립포인트로 결제한 상품을 취소한 경우 사용된 적립포인트는 어떻게 되나요?
답변

적립포인트로 결제하신 상품을 주문 취소하신 경우, 사용하신 적립포인트는 자동으로 재적립이 됩니다.

고객님의 적립포인트 현황은 My고객센터에서 확인이 가능합니다.

문의상품 구매 후 환불을 했는데 적립되었던 적립포인트가 없어졌어요.
답변

구매적립포인트는 상품구매완료 시에 발생되는 것이므로 해당 상품을 환불하는 경우에는 자동으로 지급 취소가 됩니다.

문의적립금 결제 시 환불방법은 어떻게 되나요?
답변

적립금 결제 시 취소, 반품인 경우 환불은 다시 적립금으로 복구 가능하며 현금으로의 환불은 가능하지 않습니다.

 

문의신용카드 결제시 현금으로 환불이 가능한가요?
답변

신용카드로 결제를 하신 경우에는 현금으로 환불은 불가능합니다.

신용카드 결제 후 현금환불은 여신전문금융업법(702) 위반으로 합법적이지 않은 거래 방법입니다.

 

카드 결제 건의 환불은 카드 취소로만 이루어지며, 카드 부분취소 또는 전체취소가 가능합니다

문의세탁(착용) 후 불량상품에 대한 처리가 되나요?
답변

세탁(착용) 후의 상품은 공정 거래법 규정에 따라 반품 불가 사유에 포함되며 교환/반품 처리가 어렵습니다.

문의교환/환불 방법은 무엇인가요?
답변

※ 배송 시에 동봉된 교환/반품안내장 하단의 신청서를 작성하신 후,

우체국 택배(1588-1300)를 통해 상품을 보내주세요.

이때, 해당되는 반품배송비가 유실되지 않도록 동봉하여 주세요.

(유실되지 않도록 주의 - 유실은 오드에서 책임지지 않습니다),

또는 분실이 우려되는 경우, 해당 교환/반품 배송비는 저희 오드 계좌로 입금후 게시판 또는 고객센터로 알려주세요.

문의반품 시 사용한 쿠폰은 어떻게 되나요?
답변

① 반품상품을 제외한 남은 상품의 총 실결제 금액이 5만원 미만 -> 쿠폰 미적용

(※ 쿠폰 적용이 안되며 반품배송비는 왕복 5000원이 부담이십니다. 쿠폰 금액 차감 후 환불됩니다.)

 

② 반품상품을 제외한 남은 상품의 총 실결제 금액이 5만원 이상 -> 쿠폰 적용 유지

  (※ 반품시 사용하신 쿠폰은 그대로 적용 되시며 반품비송비는 2500원이 부담이십니다.)

문의교환, 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요?
답변

. 오드 Tag이 제거 또는 손상된 경우 (교환/반품 불가)

. 착용 흔적이 있는 경우

. 향수/로션/화장품/집안냄새 등 미착용 시라도 상품이 냄새가 밴 경우

. 수령일을 포함하여 7일이 초과된 경우

. 세탁, 수선 및 기타 고객님의 부주의에 의한 오염 또는 하자가 발생된 경우

. 수제화 등 주문 제작 상품

. 시착용 만으로도 상품의 가치가 현저히 감소 하는 상품

위의 경우는 교환/환불이 어려우니 반품 전에 꼭 확인 부탁 드립니다.

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