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  1. FAQ

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질문/답변
번호
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31
배송 문의
품절 문자를 받았을 땐 어떻게 해야 하나요?
질문

 

품절 문자를 받았을 땐 어떻게 해야 하나요? 

답변

주문하신 상품이 품절됐을 경우 유선상으로 개별 안내를 드리고 있으나
부재일 경우 부득이하게 SMS 안내를 드리고 있습니다.

옵션 변경 또는 다른 상품으로의 교환, 환불 처리가 가능하며
원하시는 처리 방법을 고객센터 또는 게시판에 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

더불어, 저희 오드는 품절 보상 제도를 운영하고있어 품절 시 적립금 2,000원을 지급해드립니다.
 

 

30
배송 문의
해외배송의 경우 배송비는 어떻게 측정되나요?
질문

해외배송의 경우 배송비는 어떻게 측정되나요? 

답변

해외배송비는 상품 무게 및 배송 국가와 연동되어 주문 시에 자동으로 책정됩니다.

1 Step
상품을 장바구니에 담고 결제하기를 클릭합니다.

2 Step
주문서 작성 시 배송정보 입력란에서 해외배송을 선택합니다.

3 Step
해외배송지 정보를 정확히 입력합니다.

4 Step
배송비가 자동으로 계산되어 안내된 총 결제금액을 결제합니다.
(*Paypal 해외 결제 서비스 가능)

5 Step
상품이 준비되는 대로 상품을 발송합니다.
(*상품 준비에 문제가 있는 경우에는 E-mail로 연락을 드립니다)

6 Step
상품 준비에서 배송 완료까지 총 소요 기간은 5-7영업일 정도입니다.
 

29
배송 문의
무료배송 기준이 어떻게 되나요?
질문

무료배송 기준이 어떻게 되나요? 

답변

최종 결제 금액이 5만원 이상일 경우 배송비는 오드가 부담하나, 5만원 미만일 경우 2,500원이 발생됩니다. 

28
배송 문의
주문하면 배송은 얼마나 걸리나요?
질문
주문하면 배송은 얼마나 걸리나요?
답변

주문하신 상품마다 배송일정이 다를 수 있습니다.

빠른 배송 상품의 경우 여유 재고가 있어 결제일부터 상품 수령까지 1-3영업일 정도 소요됩니다.
(단, 일시적인 주문 폭주 등 이슈가 발생할 경우 변동 가능성 있음)

다만, 그 외 일반 상품의 경우 결제일부터 수령까지 보통 2-5영업일 정도 소요되며
제작 업체의 사정에 따라 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

주문 후 품절 또는 장기 지연이 되는 상품은 개별 연락드리고 있습니다.
 

27
주문/결제 문의
배송 전 취소나 옵션 변경, 주소지 변경 등은 어떻게 처리하나요?
질문

 배송 전 취소나 옵션 변경, 주소지 변경 등은 어떻게 처리하나요? 

답변

배송 전 취소나 변경은 평일 오후 2시까지 Q&A 게시판 또는 고객센터로 연락 주시면 처리 가능합니다. 

26
주문/결제 문의
전화 주문도 가능한가요?
질문
전화 주문도 가능한가요?
답변

네, 가능합니다.

다만, 오드는 고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해 카드 정보를 받지 않아
결제는 무통장 입금만 가능합니다.
 

25
주문/결제 문의
카드 결제를 취소했는데 금액이 청구되었을 땐 어떻게 하나요?
질문

카드 결제를 취소했는데 금액이 청구되었을 땐 어떻게 하나요? 

답변

카드사를 통한 결제취소 확인은, 취소완료일을 기준으로 3-5영업일 정도 소요됩니다.
결제금액 청구가 되었을 경우 다음달 결제대금에서 차감되거나, 카드대금 결제 계좌로 환불됩니다.

다만, 이는 카드사마다 차이가 있으므로 반드시 카드사를 통해 다시한번 확인해주세요.
 

24
주문/결제 문의
입금 했는데, 입금대기중이라 보여지는 이유가 뭔가요?
질문

입금 했는데, 입금대기중이라 보여지는 이유가 뭔가요? 

답변

입금 확인은 입금 약 30분 정도 후 자동 처리됩니다.

다만, 주문자 성함 또는 주문 시 기재하셨던 입금자명이
실제 입금하신 입금자명과 일치해야 자동으로 입금 처리가 가능합니다.

주문 금액과 실제 입금액이 차이가 나도 입금 확인이 되지 않으니
금액 또는 성함, 둘 중 하나라도 다를 경우 고객센터 또는 게시판을 통해 문의 부탁드립니다.
 

23
주문/결제 문의
결제 후 결제방법 변경이 가능한가요?
질문
결제 후 결제방법 변경이 가능한가요?
답변

결제가 완료된 주문서의 경우 결제수단 변경이 불가합니다. 

22
주문/결제 문의
발송 후 취소나 배송지 변경이 가능한가요?
질문
발송 후 취소나 배송지 변경이 가능한가요?
답변

오드는 평일 오후 5시경 우체국 택배사로 일괄 출고되고 있어
발송 문자를 받아보시더라도 일괄 출고 전일 경우 취소 또는 주소 변경이 가능합니다.

다만, 이미 일괄 출고 작업이 끝났을 경우 취소 및 변경은 불가합니다.
 

21
주문/결제 문의
5만원 이상 구매 예정인데 배송비가 왜 붙는 건가요?
질문
5만원 이상 구매 예정인데 배송비가 왜 붙는 건가요?
답변

주문 시, 쿠폰 또는 적립금을 사용하진 않으셨나요?

배송비의 경우 최종 결제 금액 기준으로 책정됩니다.

예시) 총 50,000원 구매 - 5,000원 (쿠폰 또는 적립금 사용 시)
최종결제금액은 45,000원이 되어 50,000원 미만으로 배송비 2,500원이 청구 됩니다.
 

20
주문/결제 문의
상품을 추가로 더 주문하고 싶을 땐 어떻게 하나요?
질문
상품을 추가로 더 주문하고 싶을 땐 어떻게 하나요?
답변

기존 주문내역에 상품 추가가 가능하나 이 경우 무통장 입금 결제만 가능하며,
고객센터 또는 게시판으로 문의주시면 빠른 처리를 받으실 수 있습니다.

기존 주문 건을 취소하고 재주문도 가능하나, 이는 배송 시일이 추가로 소요될 수 있습니다.
 

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주문/결제 문의
여러가지 상품을 따로 주문 했는데 한꺼번에 같이 입금해도 되나요?
질문

여러가지 상품을 따로 주문 했는데 한꺼번에 같이 입금해도 되나요?

답변

네, 가능합니다.
다만, 각각의 주문서와 입금액이 일치하지 않기 때문에 자동 입금확인이 되지 않을 수 있으니
반드시 입금 후 고객센터 또는 게시판을 통해 입금확인 요청 부탁드립니다.
 

18
주문/결제 문의
비회원도 주문이 가능한가요?
질문

비회원도 주문이 가능한가요? 

답변

오드는 회원/비회원 구분 없이 모두 주문이 가능합니다.
다만, 비회원 주문 시 주문번호를 기억해두셔야 편리하게 주문내역, 배송 현황 등을 조회하실 수 있습니다.

회원가입 시 아이디와 비밀번호만으로 모든 서비스가 이용 가능하며
즉시 사용 가능한 3,000원 할인쿠폰과 더불어 구매 적립금 등 다양한 혜택을 받으실 수 있고

더불어 고객님의 소중한 정보는 한국 정보 보호진흥원이 공식 인증한 블랙쉴드 보안 서버 솔루션을 통해
암호화되어 안전하게 보호되니 안심하고 이용 가능합니다.
 

 

 

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자주하는 질문
주문한 상품중 일부만 왔어요.
질문
주문한 상품중 일부만 왔어요.
답변

너무나 죄송하게도 주문하신 상품중 지연상품이 포함되어있어
고객님께서 너무 오랜 기간동안 상품을 기다리시지 않도록 선배송서비스를 시행하고 있습니다.

상품수령 박스에 선배송 알림 스티커가 부착되어 있다면,
이 서비스를 받으신 것이며 남은 상품은 수일 내에 수령하실수 있습니다.

 

※ 선배송서비스로 추가 발송된 배송비는 오드에서 부담합니다.

16
자주하는 질문
입금을 했는데 입금 전이라고 표시 되요.
질문
입금을 했는데 입금 전이라고 표시 되요.
답변

무통장입금 확인은 전산상 자동으로 이루어집니다.
주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함, 주문서 입금액이 일치해야만 입금확인이 완료됩니다.

다르게 입금하실 경우 게시판 또는 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

※ 은행 / 입금자명 / 입금일 / 입금액 확인 후 문의 부탁 드립니다.

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기타문의
해외배송비가 자동으로 측정이 안된 주문건은 어떻게 되나요?
질문
해외배송비가 자동으로 측정이 안된 주문건은 어떻게 되나요?
답변

주문시 해외배송비가 포함되지 않은 주문건은 배송보류처리 된후 해외배송비 측정후 따로 고객님께 E-MAIL주소로 연락 드리고 있습니다. 

메일로 안내드린 해외배송비를 계좌 또는 개인결제창으로 결제확인후 배송이 됩니다. 

꼭, 해외배송주문시엔 정확한 E-MAIL주소를 기재 부탁드립니다.


※ 가입시 작성하신 E-MAIL 주소 오류나 수신거부 등 기타 이유로 반송되서 고객님과 연락이 1달 이내로 확인이 안된경우엔 주문후 1달이후 자동으로 주문이 취소되어 배송이 어렵습니다.

14
자주하는 질문
5만원이상 구매를 했는데 배송비가 결제되요.
질문
5만원이상 구매를 했는데 배송비가 결제되요.
답변

배송비는 최종 결제금액을 기준으로 책정이 됩니다.

 

혹시 쿠폰을 사용하시거나 적립금을 사용하진 않으셨나요?

쿠폰을 사용하시고 최종 결제금액이 5만원 미만이라면,

배송비가 자동으로 2500원 청구가 된답니다 :)

 

ex) 50,000구매 - 5,000(할인쿠폰으로 할인) 을 받으셨다면

최종결제금액은 45,000원이 되어 50,000원 미만이므로 배송비가 2500원 청구가 됩니다.

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자주하는 질문
교환/환불 방법은 무엇인가요?
질문
교환/환불 방법은 무엇인가요?
답변

※ 배송 시에 동봉된 교환/반품안내장 하단의 신청서를 작성하신 후,

우체국 택배(1588-1300)를 통해 상품을 보내주세요.

이때, 해당되는 반품배송비가 유실되지 않도록 동봉하여 주세요.

(유실되지 않도록 주의 - 유실은 오드에서 책임지지 않습니다),

또는 분실이 우려되는 경우, 해당 교환/반품 배송비는 저희 오드 계좌로 입금후 게시판 또는 고객센터로 알려주세요.

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자주하는 질문
교환, 반품 시 배송비 부담은 어떻게 되나요?
질문

교환, 반품 시 배송비 부담은 어떻게 되나요?

답변

※ 교환

- 단순교환: 5,000 (금액, 수량에 상관없이)

- 불량상품교환: 무료

 

※ 반품

- 일반반품: 반품상품 제외 실수령 상품 금액 5만원 미만 -> 5000

반품상품 제외 실수령 상품 금액 5만원 이상 -> 2500

- 불량상품반품: 무료

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