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질문/답변
문의입금을 했는데 입금 전이라고 표시 되요.
답변

무통장입금 확인은 전산상 자동으로 이루어집니다. 주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함, 주문서 입금액이 일치해야만 입금확인이 완료됩니다.

다르게 입금하실 경우 게시판 또는 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

※ 은행 / 입금자명 / 입금일 / 입금액 확인 후 문의 부탁 드립니다.

문의쿠폰 사용시 유의사항은 무엇인가요?
답변

① 쿠폰마다 사용가능 금액과 사용기한이 정해져 있으며, 1개 주문서에 1개의 쿠폰만을 사용하실 수 있습니다.

② 쿠폰을 사용한 주문 후 반품/환불/취소의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 다시 사용을 하실 수 없습니다.

③ 쿠폰 적용 품목 및 카테고리가 제한된 경우, 해당 품목 또는 카테고리에서만 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.

④ 할인/적립 쿠폰은 적립금할인 등을 제외한 실제 결제금액에 적용됩니다.

문의모델사진과 상품상세사진의 색상이 조금 달라요.
답변

상품상세사진의 색상이 실제와 더 흡사합니다.

모델 촬영 사진은 햇빛이나 외부조명의 영향을 많이 받기 때문에 실제 색상과는 다소 차이가 있을 수도 있어요. 색상은 모니터에 따라 다르게 보이실 수도 있으니 이 점 꼭 참고해주세요!

 

문의주문한 물건을 아직 안받았는데요. 세일로 가격이 다운됐어요. 차액을 환불해주세요.
답변

매번 상품이 할인에 들어가는 것은 아니지만, 계절 상품의 시즌오프, 재고량이 많은 물건에 대한 처리 등으로 인해 할인을 계획할 수 있습니다. 고객님들께 더 좋은 서비스를 제공하기 위함이니 차액 환불은 불가합니다.

문의세탁(착용) 후 불량상품에 대한 처리가 되나요?
답변

세탁(착용) 후의 상품은 공정 거래법 규정에 따라 반품 불가 사유에 포함되며 교환/반품 처리가 어렵습니다.

문의주문한 상품중 일부만 왔어요.
답변

너무나 죄송하게도 주문하신 상품중 지연상품이 포함되어있어 고객님께서 너무 오랜 기간동안 상품을 기다리시지 않도록 선배송서비스를 시행하고 있습니다.

상품수령 박스에 선배송 알림 스티커가 부착되어 있다면, 이 서비스를 받으신 것이며 남은 상품은 수일 내에 수령하실수 있습니다.

 

※ 선배송서비스로 추가 발송된 배송비는 오드에서 부담합니다.

문의아이디(ID) 또는 비밀번호(PW)를 잊어버렸어요, 어떻게 해야 하나요?
답변

아이디 또는 비밀번호를 잊어버리신 경우 다음과 같이 해결이 가능하세요.

 

① 홈페이지 상단의 My고객센터를 클릭하고 로그인 페이지로 들어온다.

② 아이디/비밀번호 찾기 버튼을 클릭한다.

③ 안내에 따라 본인인증을 한다.

④ E-mail과 휴대전화로 회원님의 아이디 및 임시비밀번호가 즉시 발송된다.

 

발급받으신 임시비밀번호로 로그인 하신 후 사용하시는 비밀번호로 변경하시기 바랍니다.

위의 방법으로도 해결되지 않는 경우, 1:1 게시판 또는 콜센터로 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

문의입금을 했는데 입금 전이라고 표시 되요.
답변

무통장입금 확인은 전산상 자동으로 이루어집니다주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함주문서 입금액이 일치해야만 입금확인이 완료됩니다.

다르게 입금하실 경우 게시판 또는 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

※ 은행 / 입금자명 / 입금일 / 입금액 확인 후 문의 부탁 드립니다.

문의결제 후 결제방법 변경이 가능한가요?
답변

결제가 완료된 상태에서는 결제건 취소 후 재결제 하셔야만 결제방법 변경이 가능합니다.

문의카드결제 후 취소요청 했는데 청구되었어요
답변

카드취소는 취소일 기준 주말제외 2~5정도 소요되세요. 해당 카드사에서 취소내역 확인 부탁드립니다.

이미 금액이 청구되는 경우, 다음달에 마이너스로 청구되지만 더 정확한 확인은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.

문의발송 후 상품취소나 주소변경이 가능한가요?
답변

발송문자를 받아보시더라도 일괄출고 전이라면 취소는 가능하십니다.

저희 오드는 평일 오후 5시 이후에 일괄출고 되고 있어요.

발송완료가 되시면 취소 및 변경은 불가능하십니다.

문의배송 전 취소 / 사이즈 색상, 주소 변경은 어떻게 하나요?
답변

배송 전 취소나 변경은 평일 오후2시까지 1:1게시판 또는 고객센터로 연락 주시면 처리 가능하십니다.

문의주문을 따로 했는데 한꺼번에 같이 입금해도 되나요?
답변

가능 하십니다만, 주문서와 입금액이 일치하지 않기 때문에 자동입금확인은 안됩니다.

반드시 게시판 또는 고객센터로 입금확인을 요청해주셔야 합니다

문의결제창은 떴는데 결제가 안되요.
답변

My고객센터에서도 정상적으로 주문내역이 확인되지 않는 경우, 오류가 발생된것으로 판단이 됩니다.

이 오류는 고객님의 PC상에서 결제시 필요한 프로그램(Activex 수동설치 및 보안키보드 등)이 호환되지 않아 발생되는 경우가 많으며, 아래와 같은 방법으로 해결이 가능합니다.

 

 인터넷 옵션창 상단 [도구]→[인터넷옵션]→[일반->검색기록]→[삭제->쿠키삭제]에서 쿠키삭제를 한다.

결제를 위해 필요한 프로그램(Activex 수동설치 및 보안키보드로 인한 호환메세지 동의)을 설치한다.

팝업 차단 설정을 해지한다.

문의5만원이상 구매를 했는데 배송비가 결제되요.
답변

배송비는 최종 결제금액을 기준으로 책정이 됩니다.

 

혹시 쿠폰을 사용하시거나 적립금을 사용하진 않으셨나요?

쿠폰을 사용하시고 최종 결제금액이 5만원 미만이라면,

배송비가 자동으로 2500원 청구가 된답니다 :)

 

ex) 50,000구매 - 5,000(할인쿠폰으로 할인) 을 받으셨다면

최종결제금액은 45,000원이 되어 50,000원 미만이므로 배송비가 2500원 청구가 됩니다.

문의상품 추가 주문하고 싶어요.
답변

주문서를 취소 후 새로 주문 주시면 배송일정이 더 소요되실 수 있습니다.

게시판 또는 고객센터로 연락주시면 편하게 추가 가능하십니다.

위 방법으로 추가주문한 상품의 결제는 무통장입금만 가능하십니다.

 

문의주문단계안내
답변

상품확인 -> 장바구니 담기 -> 회원/비회원 주문  -> 주문서 작성 ->

결제방법 선택 및 결제 -> 주문완료화면 주문번호확인  

문의전화 주문은 가능한가요?
답변

, 가능하십니다.

, 전화주문시 결제방법은 신용카드 정보보호를 위해 무통장 입금만 가능합니다.

문의여러가지 상품을 따로 주문 했는데 한꺼번에 같이 입금해도 되나요?
답변

, 여러주문건을 함께 입금하시는 것은 가능하나, 각각의 주문서와 입금액이 일치하지 않기 때문에 자동입금확인은 안됩니다.

입금 후 반드시 게시판 또는 고객센터로 입금확인을 요청해주셔야 합니다

문의비회원인 경우에도 주문이 가능한가요?
답변

비회원이셔도 모든 주문이 정상적으로 가능합니다.

, 비회원구매의 경우 주문 후 주문번호를 기억해 두셔야 편리하게 주문 및 배송현황을 조회하실 수 있습니다.

회원가입을 하시면 별도의 절차없이 아이디와 비밀번호만으로 모든 서비스가 이용 가능하며,

'지금 즉시 사용가능한 3000원 할인쿠폰, 적립금, 할인쿠폰 등' 다양한 혜택으로 우대해드립니다.

또한 회원님의 소중한 개인정보는 한국정보보호진흥원이 공식 인증한 블랙쉴드 보안 서버 솔루션을 통해

암호화되어 안전하게 보호가 되니, 안심하고 이용하셔도 좋습니다.

 

 

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