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13
주문/결제 문의
배송 전 취소나 옵션 변경, 주소지 변경 등은 어떻게 처리하나요?
Q

 배송 전 취소나 옵션 변경, 주소지 변경 등은 어떻게 처리하나요? 

A

배송 전 취소나 변경은 평일 오후 2시까지 Q&A 게시판 또는 고객센터로 연락 주시면 처리 가능합니다. 
12
주문/결제 문의
전화 주문도 가능한가요?
Q
전화 주문도 가능한가요?
A

네, 가능합니다.

다만, 오드는 고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해 카드 정보를 받지 않아
결제는 무통장 입금만 가능합니다. 
11
주문/결제 문의
카드 결제를 취소했는데 금액이 청구되었을 땐 어떻게 하나요?
Q

카드 결제를 취소했는데 금액이 청구되었을 땐 어떻게 하나요? 

A

카드사를 통한 결제취소 확인은, 취소완료일을 기준으로 3-5영업일 정도 소요됩니다.
결제금액 청구가 되었을 경우 다음달 결제대금에서 차감되거나, 카드대금 결제 계좌로 환불됩니다.

다만, 이는 카드사마다 차이가 있으므로 반드시 카드사를 통해 다시한번 확인해주세요. 
10
주문/결제 문의
입금 했는데, 입금대기중이라 보여지는 이유가 뭔가요?
Q

입금 했는데, 입금대기중이라 보여지는 이유가 뭔가요? 

A

입금 확인은 입금 약 30분 정도 후 자동 처리됩니다.

다만, 주문자 성함 또는 주문 시 기재하셨던 입금자명이
실제 입금하신 입금자명과 일치해야 자동으로 입금 처리가 가능합니다.

주문 금액과 실제 입금액이 차이가 나도 입금 확인이 되지 않으니
금액 또는 성함, 둘 중 하나라도 다를 경우 고객센터 또는 게시판을 통해 문의 부탁드립니다. 
9
주문/결제 문의
결제 후 결제방법 변경이 가능한가요?
Q
결제 후 결제방법 변경이 가능한가요?
A

결제가 완료된 주문서의 경우 결제수단 변경이 불가합니다. 
8
주문/결제 문의
상품을 추가로 더 주문하고 싶을 땐 어떻게 하나요?
Q
상품을 추가로 더 주문하고 싶을 땐 어떻게 하나요?
A

기존 주문내역에 상품 추가가 가능하나 이 경우 무통장 입금 결제만 가능하며,
고객센터 또는 게시판으로 문의주시면 빠른 처리를 받으실 수 있습니다.

기존 주문 건을 취소하고 재주문도 가능하나, 이는 배송 시일이 추가로 소요될 수 있습니다. 
7
주문/결제 문의
여러가지 상품을 따로 주문 했는데 한꺼번에 같이 입금해도 되나요?
Q

여러가지 상품을 따로 주문 했는데 한꺼번에 같이 입금해도 되나요?

A

네, 가능합니다.
다만, 각각의 주문서와 입금액이 일치하지 않기 때문에 자동 입금확인이 되지 않을 수 있으니
반드시 입금 후 고객센터 또는 게시판을 통해 입금확인 요청 부탁드립니다. 
6
주문/결제 문의
비회원도 주문이 가능한가요?
Q

비회원도 주문이 가능한가요? 

A

오드는 회원/비회원 구분 없이 모두 주문이 가능합니다.
다만, 비회원 주문 시 주문번호를 기억해두셔야 편리하게 주문내역, 배송 현황 등을 조회하실 수 있습니다.

회원가입 시 아이디와 비밀번호만으로 모든 서비스가 이용 가능하며
즉시 사용 가능한 3,000원 할인쿠폰과 더불어 구매 적립금 등 다양한 혜택을 받으실 수 있고

더불어 고객님의 소중한 정보는 한국 정보 보호진흥원이 공식 인증한 블랙쉴드 보안 서버 솔루션을 통해
암호화되어 안전하게 보호되니 안심하고 이용 가능합니다. 

 

 
5
자주하는 질문
주문한 상품중 일부만 왔어요.
Q
주문한 상품중 일부만 왔어요.
A

너무나 죄송하게도 주문하신 상품중 지연상품이 포함되어있어
고객님께서 너무 오랜 기간동안 상품을 기다리시지 않도록 선배송서비스를 시행하고 있습니다.

상품수령 박스에 선배송 알림 스티커가 부착되어 있다면,
이 서비스를 받으신 것이며 남은 상품은 수일 내에 수령하실수 있습니다.

 

※ 선배송서비스로 추가 발송된 배송비는 오드에서 부담합니다.
4
자주하는 질문
입금을 했는데 입금 전이라고 표시 되요.
Q
입금을 했는데 입금 전이라고 표시 되요.
A

무통장입금 확인은 전산상 자동으로 이루어집니다.
주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함, 주문서 입금액이 일치해야만 입금확인이 완료됩니다.

다르게 입금하실 경우 게시판 또는 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

※ 은행 / 입금자명 / 입금일 / 입금액 확인 후 문의 부탁 드립니다.
3
자주하는 질문
모델사진과 상품상세사진의 색상이 조금 달라요.
Q

모델사진과 상품상세사진의 색상이 조금 달라요.

A

상품상세사진의 색상이 실제와 더 흡사합니다.

모델 촬영 사진은 햇빛이나 외부조명의 영향을 많이 받기 때문에 실제 색상과는 다소 차이가 있을 수도 있어요. 색상은 모니터에 따라 다르게 보이실 수도 있으니 이 점 꼭 참고해주세요!

 
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자주하는 질문
주문한 물건을 아직 안받았는데요. 세일로 가격이 다운됐어요. 차액을 환불해주세요.
Q

주문한 물건을 아직 안받았는데요. 세일로 가격이 다운됐어요. 차액을 환불해주세요.

A

매번 상품이 할인에 들어가는 것은 아니지만, 계절 상품의 시즌오프, 재고량이 많은 물건에 대한 처리 등으로 인해 할인을 계획할 수 있습니다. 고객님들께 더 좋은 서비스를 제공하기 위함이니 차액 환불은 불가합니다.
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자주하는 질문
세탁(착용) 후 불량상품에 대한 처리가 되나요?
Q

세탁(착용) 후 불량상품에 대한 처리가 되나요?

A

세탁(착용) 후의 상품은 공정 거래법 규정에 따라 반품 불가 사유에 포함되며 교환/반품 처리가 어렵습니다.
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